Angel@ NOTICE

我不知道這真的是我的問題嗎??

這是我第一次真的對於機場的員工火大及客訴!!

前些日子開開心心的想寄新年禮物給朋友.

結果沒幾天後.一回家看到了一模一樣的包裹時真的超級傻眼!!

以下的圖片是我寄出的包裹

大家看出來了問題在哪裡嗎??

這是我寄出的包果 

是的。沒有錯!!我的格式寫錯了。。寫成了舊式格式了!!

新橫式信封格式寫法如下:

2010-12-29_212045.jpg 

所以包裹原封不動的寄回我家了  真的非常好!!

原來寫了TOFROM是沒用的!!但我真的覺得很誇張!寄往澳洲的信件也是這麼寫。也寄出了!!也沒聽說有問題!

於是今早就到郵局(心想,應該就是重新丟包而已吧!)

沒想到桃園機場二期的郵局櫃台徐姓小姐.一口的回絶說"你的格式寫錯啦!當然會寄錯啊"

我:可是..我有寫TO 跟FORM 內!!

徐:你寫那個沒用啦.你格式就是錯了.你要重新再寄!!

我:那意思是我要再付一次郵資嗎?那為什麼當天你們不說不能這樣寄.會收不到呢

徐:小姐.如果客人執意要寄.我們也沒辦法啊..

我:好!! 很好!!現在就是推的一乾二淨就是了..

徐:而且這是你格式寫錯.所以你要付錢再重寄啦!!(~~~你說啥!!!!)

我: (氣到說不出話來!!!完全沒法在櫃台跟他吵!我的感覺是..因為我也是服務業人員.我也很討厭客人歇斯底里式的吵架.

      就算原本是對的..吵到最後都變錯的 !! 當下我不在乎寄錯或多收錢..我在意的是...徐小姐的態度!! )

後來因為上班關係.我悶著氣拿著我好笑"寄給自己"的包裹回到辦公室.發了一封詢問的信件給郵政總局.

我的詢問問題是如果寄件格式寫錯.寫成舊式.但有註記了TOFROM.郵件是否無法送達.

早上09:00左右發出去的信.終於在快下班前的17:03得到了回覆 ,回覆如下:

2010-12-29.jpg 

這是郵局的回覆!!原來寫TO跟FROM是有用的.而且重點是.我不用重新再付錢.我還能請郵局的人來收件或送至郵局再重丟包即可!!

所以..機場郵局的小姐是真的看我不會吵..所以這樣打發我..還是真的服務爛到一個極點!!! 

當然在這之前我很無奈的又寫了一封客訴信給郵局.也告知了今天所發生的事..

在信裡我提及了我不期望能得到什麼回覆或該員受到懲處.

但我要表達的是.該員的服務態度及專業真的有待加強!!如果郵局正極力的轉變形象!!

那對於這樣的服務人員.就算郵局推出再多的優惠我也不考慮用郵局來郵寄包裹了

以下這封我想是郵局的自動回覆系統回覆的吧

2010-12-29_210911.jpg 

雖然包裹後來順利的免費寄出!!

但對於桃園機場郵局的這位徐姓員工真的讓我對他們有極大的反感!!

原來在他們的心裡只是把年終哪家公司跟他們買禮券最重要。。

高談闊論的說桃園航X是大戶。所以要去拜訪。

今年誰都沒問所以桌曆也不用送了之類的..

天啊!!這是什麼樣的公家機關!! 

而我..現在就等待...他們怎麼處理!!! 報告完畢

 

 

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DUCKANGEL

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留言列表 (4)

發表留言
  • hcberyl
  • 我有一次也是格式寫錯
    郵局小姐堅持不收~~硬是要我重寫一張紙再貼上去
    不過你這個更誇張~~好氣人喔
  • 其實我覺得他們可以堅持不收.這才是對的!!
    可是我的例子是.我有問說那我要不要重寫!
    當日收件的小姐說不用.因為有寫了to跟from.
    而且這種舊式的格式其實還是有人寫.應該沒問題!
    但我真的覺得後來的徐姓小姐的態度才是我火大的原因.
    而且連總局回覆都說寫了to, from是可幫助郵務人士辨別.
    如果寄錯是可以請他們來收件或去郵局再丟包耶
    你說那個小姐真的是不是真的白目.
    我看到回覆其實真的當下很想print這個mail給她看耶!!
    只是後來也沒有那麼氣.也懶得去吵了!! ><"

    duckangel 於 2010/12/30 08:13 回覆

  • 訪客
  • 我也碰過同樣問題
    一樣有寫寄件收件....

    結果還要自己領回
    超麻煩的= =
  • 對啊.不過我問過..所以以後真的有醬的問題.是可以請郵差來收的喔!

    duckangel 於 2011/02/26 16:56 回覆

  • 看不慣
  • 拜託你也替郵差先生想想,一 天要寄多少信阿

    如果每個人都像你一樣,要造成多少郵差的麻煩??

    虧你還從事服務業,就應該知道無理取鬧的顧客有多顧人怨吧

    而且你還有錯在先........
  • 訪客
  • 他應該有問需不需要重寫吧?一開始也不知道會不會遇到後續的問題,可以說是他們內部的問題,根本就不關郵差的事阿,你到底懂不懂問題點在哪∪・ω・∪?有些事情是不能只看表面的。